游客二次受伤、旅行社未尽安全保障义务仍需承担责任

游客甲某在随团旅游途中就餐时摔倒,致腰部受伤,旅行社支付了医疗费并一次性补偿5000元作为了结;返回出发地途中,游客甲某从旅游大巴座位上摔在地上,二次受伤,又导致胸部受伤。甲某治疗结束后,将旅行社诉至法院,要求承担未履行安全保障义务责任。

法院最终认定甲某承担30%责任,旅行社承担70%责任,已支付的5000元相应扣减旅行社赔偿金。一审判决后,双方均提出了上诉。二审法院经过审理,判决维持原判。本案中旅行社与旅游者分歧较大,旅游者要求旅行社承担全部赔偿责任,旅行社认为其不应担负任何责任。

本案中,法院对双方责任认定究竟是否适当?

5000元相应扣减为赔偿金是否正确?

回答这些问题的关键在于,如何评判双方争议的三个焦点:

1甲某在第一次受伤后是否解除了旅游合同;

2.一次性赔偿协议的效力问题;

3.双方对于甲某第二次受伤的过错责任认定。

本文拟通过对双方争议问题的探讨,分析游客甲某二次受伤之责任承担问题。

甲某在第一次受伤后是否解除了旅游合同

《旅游法》第六十五条规定“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者”。据此,《旅游法》赋予旅游者在行程结束前的单方解除权。旅游者主张解除合同的,应当通知旅行社。解除通知自到达旅行社时生效。

本案旅行社主张甲某于第一次受伤后解除了旅游合同,但未能提供甲某主张解除的证据;所提供甲某同行者的离团申请,也并没有该同行者取得甲某授权文件所支撑。而且该同行者出庭作证说出具离团申请系应旅行社要求,并没有经过甲某同意;甲某也主张其从未提出过离团,并未授权同行者出具离团申请。据此,旅行社不能证明甲某通知解除了旅游合同,则旅游合同没有解除,旅行社仍需履行旅游合同项下义务。

1、 一次性赔偿协议的效力问题

第一次受伤后,旅行社在支付了医疗费且补偿甲某5000元后,双方确认就受伤事宜一次性了结,该协议的效力直接影响到甲某第二次受伤后责任认定。甲某第一次在就餐时摔倒受伤部位是腰部,第二次在大巴车上摔倒受伤部位是胸部。而伤残鉴定,是综合腰部与胸部受伤情况,得出伤残十级的结论。同时,第一次受伤后,旅行社在承担医疗费基础上给付5000元处理终结。旅行社应否对伤残赔偿金承担相应赔偿责任,以及5000元应否相应扣减赔偿金,均与协议书的效力相关。

旅行社与受伤游客经协商,就赔偿事宜达成协议,由旅行社给付游客赔偿金之后一次性了结,系双方真实意思表示,不违反法律、行政法规强制性规定,合法有效。该协议具有民事合同性质,任何一方均须遵守协议,不得擅自毁约。但是赔偿协议通常应该建立在当事人双方对相关损失的核算存在合理预期的基础之上,游客作为普通人,因缺乏相应的医学判断而对自己病情和伤残程度无法预知,对损失金额无法合理预期,因此当法定的赔偿金额高于实际获得的赔偿金额,造成签订协议时存在明显对其中一方不公平等情形的,依据合同法仍然可以变更一次性赔偿协议,受害人依然可以就侵权损害赔偿向加害人主张权利。

具体到本案,旅行社与甲某在第一次签约后,虽达成了一次性赔偿协议,但事后经专门机构鉴定,两次受伤后果综合构成伤残程度十级,甲某主张按照鉴定结果赔偿伤残赔偿金,而一次性赔偿协议中又没有对伤残赔偿金作出任何约定,甲某也并未作出放弃伤残赔偿的表示,因此对甲某的诉讼请求,法院应给予支持,并不受一次性赔偿协议的影响。同时就一次性赔偿协议项下的5000元赔偿金,可以根据责任比例相应抵扣旅行社应承担的赔偿金。

 2、双方对甲某第二次受伤的过错分析

甲某第一次受伤住院治疗未完成就执意出院,要求随旅行社一同返回,并为此出具保证书。作为年愈七十岁的老人,甲某未谨慎考虑带伤进行后续行程的风险,或轻信能够避免而贸然行事;亦未能在受伤后及时联系家属到场陪同照料,以确保其自身安全,对于在大客车上摔伤负有过错,应承担相应责任。对于老年游客,旅行社应给予特别照顾,尤其在甲某受伤后。虽然甲某执意出院随同返回,属于自冒风险,但并不能因此减轻旅行社的安全保障责任。旅行社工作人员应当对甲某安排妥当,给予特别关照与看护,其仅作简单处理,将甲某安排在后排躺坐,导致车辆启动时致其从座椅上摔下受伤,旅行社对甲某二次受伤存在过错,应承担相应责任。

综上所述,甲某第一次受伤后,与旅行社之间的旅游合同并未解除,旅行社与甲某对甲某第二次受伤均有过错,甲某的伤残鉴定结论系两次受伤综合结果。因此,法院对双方责任的认定并无适当,旅行社已支付5000元从应付赔偿金中扣减为赔偿金是正确的。

此案对旅行社警示意义在于,对于游客受伤后应当全面履行救助义务和必要的协助义务,确保游客的合法权益。同时,旅行社在处理旅游纠纷过程中,就具体事项与游客达成协议时,应当充分准确表示双方的意思,在签署一次性赔偿协议时尽量列明所涵盖赔偿项目,避免因意思表示不明确而产生争议。

 

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